A Clean Home Control Brasil tem como compromisso garantir a satisfação de seus clientes, respeitando sempre as normas estabelecidas pelo Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).
Esta política estabelece as condições para trocas, devoluções, reembolsos e cancelamentos de pedidos realizados em nosso site.
Conforme previsto no Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente que realizar compras pela internet poderá exercer o direito de arrependimento no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto.
Para que a devolução seja aceita, o produto deverá:
Estar sem uso
Estar lacrado na embalagem original
Conter todos os acessórios, manuais e itens enviados
Estar acompanhado da nota fiscal
Após o recebimento e análise do produto devolvido, será realizado o reembolso conforme a forma de pagamento utilizada.
⚠️ Importante:
Produtos que tiverem o lacre rompido ou sinais de uso não poderão ser devolvidos, especialmente por se tratarem de produtos químicos e de controle de pragas, que exigem segurança no manuseio.
A Clean Home Control Brasil comercializa produtos destinados ao controle de pragas urbanas, que podem incluir inseticidas, raticidas, termiticidas e outros produtos químicos especializados.
Por questões de segurança sanitária, controle de qualidade e legislação aplicável, não será possível realizar trocas ou devoluções de produtos que:
Tenham sido abertos
Apresentem lacre violado
Tenham sido utilizados
Apresentem alteração na embalagem original
Essa medida visa garantir a segurança dos clientes e a integridade dos produtos comercializados.
Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente deverá entrar em contato com nossa equipe de atendimento em até 7 dias corridos após o recebimento.
Será necessário informar:
Número do pedido
Descrição do problema
Fotos ou vídeos demonstrando o defeito (quando solicitado)
Após análise da solicitação, o cliente poderá optar por:
Troca pelo mesmo produto (caso disponível em estoque)
Troca por outro produto de valor equivalente
Reembolso do valor pago
Caso o cliente receba um produto diferente do adquirido em nosso site, deverá comunicar nossa equipe em até 7 dias corridos após o recebimento.
Após a confirmação do erro, a Clean Home Control Brasil providenciará:
A devolução do produto incorreto
O envio do produto correto sem custos adicionais
Para que a solicitação seja aprovada, o produto deverá:
Estar em perfeito estado
Estar na embalagem original
Estar acompanhado da nota fiscal
Não apresentar sinais de uso ou violação do lacre
Produtos que apresentarem indícios de mau uso, manipulação indevida ou danos causados após o recebimento não serão aceitos para troca ou devolução.
Os custos de envio relacionados à troca ou devolução serão definidos conforme o motivo da solicitação.
Custos pagos pela Clean Home Control Brasil:
Produto com defeito de fabricação
Produto enviado incorretamente
Devolução dentro do prazo de arrependimento (produto lacrado)
Custos pagos pelo cliente:
Trocas por preferência pessoal
Solicitações fora do prazo legal
Reenvios por endereço incorreto ou incompleto
O reembolso será realizado após o recebimento e análise do produto devolvido.
O prazo de processamento pode variar conforme a forma de pagamento utilizada:
PIX:
O valor será devolvido via transferência para a conta informada pelo cliente.
Cartão de crédito:
O estorno será solicitado à operadora do cartão e poderá ocorrer em até 2 faturas subsequentes.
Boleto bancário:
O reembolso será realizado por transferência bancária para conta informada pelo cliente.
Recomendamos que o cliente verifique o estado da embalagem no momento da entrega.
Caso identifique:
Embalagem violada
Produto avariado
Produto diferente do pedido
Recomendamos recusar o recebimento e entrar em contato imediatamente com nosso atendimento.
Em caso de dúvidas ou solicitações relacionadas a trocas e devoluções, entre em contato com nossa equipe de atendimento.
Clean Home Control Brasil
